Por qué la entrega es el momento más crítico
Has invertido 8 semanas en cuidar a un cachorro. La entrega es 30 minutos. Si en esos 30 minutos se te olvida la cartilla, el cliente se va con un mal sabor de boca aunque el animal sea perfecto. Y un mal sabor de boca cuesta una reseña negativa en Google.
La checklist de las 12 cosas
Documentación (6 puntos)
- Cartilla sanitaria completa, firmada y sellada.
- Pedigree original o certificado provisional según raza.
- Contrato de venta firmado por ambas partes.
- Certificado de microchip registrado a nombre del comprador.
- Garantía sanitaria según legislación autonómica.
- Pruebas genéticas de los progenitores en PDF o impresas.
Material (3 puntos)
- Kit de bienvenida: pienso de los días siguientes, juguete con el olor de la madre, manta usada.
- Plan de alimentación detallado por edad.
- Plan vacunal próximas dosis.
Operativa (3 puntos)
- Pago final cobrado y conciliado.
- Foto del momento de la entrega (con permiso del cliente, para el portal y posibles reseñas).
- Cita de revisión a las 2 semanas programada en el portal del cliente.
Cómo lo hace Petwellly
Cada reserva tiene su checklist asociada. Cuando marques la entrega como completada, Petwellly mantiene visibles los puntos pendientes para que tú decidas si cerrar o esperar.
Además, en el momento de cerrar la entrega:
- Tienes a mano todos los documentos en PDF y enlaces al portal del cliente.
- Puedes programar la primera cita post-entrega desde la misma pantalla.
El error más común
Pensar que "si todo está bien con el cachorro, da igual el papeleo". Da exactamente igual hasta el día que un cliente quiere reclamar y resulta que el contrato no estaba firmado. Ese día te das cuenta del valor del checklist.
Mini-test: ¿Eres capaz, ahora mismo, de localizar la cartilla sanitaria del último cachorro entregado? Si tardas más de 30 segundos, tienes un problema de organización de documentos. La solución es centralizar en un sistema único.