Por qué la entrega es el momento más crítico
Has invertido 8 semanas en cuidar a un cachorro. La entrega es 30 minutos. Si en esos 30 minutos se te olvida la cartilla, el cliente se va con un mal sabor de boca aunque el animal sea perfecto. Y un mal sabor de boca cuesta una reseña negativa en Google.
La checklist de las 12 cosas
Documentación (6 puntos)
- Cartilla sanitaria completa, firmada y sellada.
- Pedigree original o certificado provisional según raza.
- Contrato de venta firmado por ambas partes.
- Certificado de microchip registrado a nombre del comprador.
- Garantía sanitaria según legislación autonómica.
- Pruebas genéticas de los progenitores en PDF o impresas.
Material (3 puntos)
- Kit de bienvenida: pienso de los días siguientes, juguete con el olor de la madre, manta usada.
- Plan de alimentación detallado por edad.
- Plan vacunal próximas dosis.
Operativa (3 puntos)
- Pago final cobrado y conciliado.
- Foto del momento de la entrega (con permiso del cliente, para el portal y posibles reseñas).
- Cita de revisión a las 2 semanas programada en el portal del cliente.
Cómo lo hace Petwellly
Cada reserva tiene una checklist embebida que bloquea la marca de "entregado" hasta que todo está OK. Si te falta el contrato firmado, no puedes cerrar la entrega.
Además, en el momento de cerrar la entrega:
- Se envía automáticamente al cliente un correo con todos los documentos en PDF y enlaces a su portal.
- Se programa la primera cita post-entrega.
- Se solicita una reseña automática a los 14 días.
El error más común
Pensar que "si todo está bien con el cachorro, da igual el papeleo". Da exactamente igual hasta el día que un cliente quiere reclamar y resulta que el contrato no estaba firmado. Ese día te das cuenta del valor del checklist.
Mini-test: ¿Eres capaz, ahora mismo, de localizar la cartilla sanitaria del último cachorro entregado? Si tardas más de 30 segundos, tienes un problema de organización de documentos. La solución es centralizar en un sistema único.